להבין את המערכת לפני שמחליטים מה לבנות.

החלטות טכנולוגיות שמתקבלות מוקדם מדי פותרות לעיתים בעיה מקומית ויוצרות אחרת. התהליך חושף קשרים, אילוצים והזדמנויות לפני תחילת היישום.

אנחנו עובדים עם האנשים שמפעילים, מנהלים ותלויים במערכת העסקית. סדנאות, ראיונות וחומרים קיימים משמשים לבדיקת הנחות — לא להחלפת הידע של הלקוח.

שרשראות ערך, תהליכים, תפקידים, החלטות, זרימות מידע, כללים עסקיים, מערכות קיימות, חיכוך, סיכונים ותנאים לאימוץ.

גישה לאנשים ולחומרים הרלוונטיים, שקיפות לגבי כאב ואילוצים, השתתפות באימות ולקיחת אחריות על החלטות עסקיות.

הגדרת בעיה בהירה יותר, מיפוי מצב קיים, עקרונות תכנון, סדרי עדיפויות, סיכונים והמלצה מבוססת להמשך.

התוצאה עשויה להוביל לשינוי תהליך, אינטגרציה, פתרון דיגיטלי ממוקד, מערכת עסקית מותאמת — או להחלטה שלא לבנות כרגע.